Некоторые техники BABOK®Guide имеют похожие названия и рекомендуются для решения одних и тех же задач. Это может слегка запутать даже опытного бизнес-аналитика, который готовится к сертификационному экзамену по этому руководству к своду знаний от международного института IIBA®. Чтобы помочь вам в подготовке к сертификации CBAP, CCBA или ECBA, сегодня я на практических примерах расскажу про технику «Анализ решений» и кратко отмечу, чем она отличается от их моделирования.
Что такое анализ решений (Decision Analysis)
Начнем с определения: анализ решений – это техника для формальной оценки проблемы и потенциальных вариантов ее решения с определением полезной ценности альтернативных исходов в условиях неопределенности. Это определение хорошо коррелирует с формулировкой практической миссии аналитика в любом проекте – снизить уровень неопределенности.
Суть техники «Анализ решений» из BABOK®Guide сводится к следующим вопросам:
- Что за проблема? – четкое определение проблемы, которую требуется решить. Причем проблема должна быть действительно проблемой, т.е. свершившимся фактом, который уже стал причиной финансовых потерь или иных убытков в других измеримых показателях. Этим проблема отличается от риска – потенциально возможного события, которое еще не свершилось, но может произойти в будущем и негативно повлиять на бизнес.
- Каковы возможные решения? – определение альтернативных вариантов совокупности действий и инструментов, которые помогут устранить обозначенную проблему.
- Насколько хороши возможные решения? – оценка предложенных альтернатив по ряду критериев, например, ожидаемая выгода, стоимость реализации, длительность развертывания, сложность внедрения и пр. Критерии могут иметь различные весовые коэффициенты для выставления оценок в баллах.
- Выбор альтернативы, когда лица, принимающие решения, определяют наилучший вариант устранения проблемы на основе проранжированных результатов оценки.
Управление бизнес-анализом: курс для руководителей и ведущих аналитиков
Код курса
BAMP
Ближайшая дата курса
10 февраля, 2025
Продолжительность
8 ак.часов
Стоимость обучения
18 000 руб.
BABOK рекомендует использовать технику анализа решений в 11 задачах из 4-х областей знаний бизнес-анализа:
- приоритизация требований;
- оценка изменений требований;
- утверждение требований;
- определение будущего состояния;
- оценка рисков;
- определение стратегии изменения;
- анализ потенциальной ценности и рекомендация решения;
- измерение эффективности решения;
- оценка ограничений решения;
- оценка ограничений предприятия;
- рекомендация действий по увеличению ценности решения.
В каждой из этих задач техника «Анализ решений» помогает бизнес-аналитику снизить уровень неопределенности через исследование и моделирование ограниченного множества последствий от применения разных решений для конкретной проблемы. Инструментально это реализовать можно сразу несколькими методами: сравнительный анализ, метод анализа иерархий, многокритериальный анализ, в т.ч. с использованием сложных математических моделей и нелинейных алгоритмов. Однако, на практике чаще всего используются таблицы и деревья решений.
Например, с помощью простой матрицы решений бизнес-аналитик проверяет, как каждая предлагаемая альтернатива соответствует взвешенным критериям оценки, проставляет баллы и суммирует их количество. Наилучшей альтернативой считается та, которая набрала максимум баллов. Чтобы показать, как работает эта техника BABOK®Guide, рассмотрим простой кейс.
Как составить таблицу решений: практический пример
Проблемой является ежедневная недостача товаров в магазине, т.е. воровство продукции на сумму в размере 10% дневной выручки. Решить эту проблему, т.е. устранить воровство можно следующими способами:
- промаркировать каждый товар так, чтобы его невозможно было незаметно вынести с территории магазина без покупки. К примеру, внедрить систему отслеживания товаров на базе RFID-меток.
- вручную досматривать каждого покупателя и посетителя магазина, а также сотрудников и партнеров на выходе с помощью штатных охранников или вневедомственной охраны;
- выборочно досматривать каждого покупателя и посетителя магазина, а также сотрудников и партнеров на выходе с помощью штатных охранников или вневедомственной охраны;
- организовать непрерывное видеонаблюдение за людьми на входе и выходе из магазина, а также внутри торгового зала и служебных помещений с оперативным реагированием штатных охранников или вневедомственной охраны на случаи хищения товаров. Система будет включать модуль распознавания лиц, чтобы сообщать о подозрительных действиях и входе неблагонадежных посетителей в торговый зал или служебные помещения.
- имитировать непрерывное видеонаблюдение, развесив камеры и информационные плакаты об административной и уголовной ответственности за воровство на входе и выходе из магазина, а также внутри торгового зала и служебных помещений.
Оценим все эти альтернативы по следующим критериям:
- эффективность – как основная ценность (полезность) решения, показывающая насколько % альтернатива сможет уменьшить случаи воровства. Для оценки эффективности будем использовать следующую шкалу:
- 5 баллов – снижение объема воровства на 80% и более;
- 4 балла – снижение объема воровства на 60-79%;
- 3 балла – снижение объема воровства на 40-59%;
- 2 балла – снижение объема воровства на 20-39%;
- 1 балла – снижение объема воровства на 10-19%;
- 0 баллов – объемы воровства остались прежними.
- быстрота реализации – насколько быстро можно запустить решение в работу. Для оценки быстроты реализации будем использовать следующую шкалу:
- 5 баллов – можно запустить в работу за 1 неделю или меньше;
- 4 балла – на запуск в работу потребуется не более 1 месяца;
- 3 балла – на запуск в работу потребуется 1-3 месяца;
- 2 балла – на запуск в работу потребуется 3-6 месяцев;
- 1 балла – на запуск в работу потребуется 6-12 месяцев;
- 0 баллов – на запуск в работу потребуется более 1 года;
- стоимость реализации – затраты на внедрение и сопровождение в эксплуатации. Для оценки стоимости реализации будем использовать следующую шкалу:
- 5 баллов – инвестиции в решение не превышают месячного объема потерь из-за воровства в денежном выражении;
- 4 балла – инвестиции в решение не превысят 3 месячных объема потерь из-за воровства в денежном выражении;
- 3 балла – инвестиции в решение не превысят 6 месячных объемов потерь из-за воровства в денежном выражении;
- 2 балла – инвестиции в решение не превысят 12 месячных объемов потерь из-за воровства в денежном выражении;
- 1 балла – инвестиции в решение не превысят 18 месячных объемов потерь из-за воровства в денежном выражении;
- 0 баллов – инвестиции в решение составят более 18 месячных объемов потерь из-за воровства в денежном выражении;
- сложность внедрения – насколько сложно внедрить решение в работу с учетом изменения бизнес-процессов, организационных структур и других ограничений предприятия, таких как особенности помещений, ИТ-инфраструктура и пр. Для оценки сложности внедрения будем использовать следующую шкалу:
- 5 баллов – внедрение не изменит текущие бизнес-процессы, организационные структуры, ИТ-комплекс и инфраструктуру помещений;
- 4 балла – внедрение требует небольшого изменения текущих бизнес-процессов;
- 3 балла – внедрение требует значительного изменения текущих бизнес-процессов;
- 2 балла – внедрение требует значительного изменения текущих бизнес-процессов и организационных структур, включая найм дополнительных сотрудников;
- 1 балла – внедрение требует значительного изменения текущих бизнес-процессов и организационных структур, а также затрагивает ИТ-комплекс;
- 0 баллов – внедрение требует значительного изменения текущих бизнес-процессов и организационных структур, а также затрагивает ИТ-комплекс и инфраструктуру помещений.
- долгосрочность эксплуатации – насколько долго решение будет эффективным и не потребует замены. Для оценки долгосрочности эксплуатации будем использовать следующую шкалу:
- 5 баллов – решение будет работоспособным и эффективным без каких-либо инвестиций (денег и трудозатрат) не менее 3 лет;
- 4 балла – решение будет работоспособным и эффективным без каких-либо вложений не менее 2 лет;
- 3 балла – решение будет работоспособным и эффективным без каких-либо вложений не менее 1 года;
- 2 балла – решение будет работоспособным и эффективным без каких-либо вложений не менее 6 месяцев;
- 1 балла – решение будет работоспособным и эффективным без каких-либо вложений не менее 3 месяцев;
- 0 баллов – решение будет работоспособным и эффективным без каких-либо вложений не более месяца.
Составим таблицу решений для рассматриваемой проблемы:
| Решение | Эффективность | Быстрота | Стоимость | Сложность | Долгосрочность | Итог |
| RFID-метки | 5 | 2 | 1 | 3 | 5 | 16 |
| Тотальный ручной досмотр | 5 | 2 | 2 | 2 | 0 | 11 |
| Выборочный досмотр | 1 | 4 | 4 | 3 | 3 | 15 |
| Видеонаблюдение | 4 | 3 | 1 | 4 | 5 | 17 |
| Имитация видеонаблюдения | 1 | 5 | 5 | 5 | 0 | 16 |
Максимальную сумму баллов получил вариант с тотальным видеонаблюдением на базе интеллектуальной системы распознавания лиц.
Лучшее из BABOK®Guide: ТОП-10 задач и 20+ техник для аналитика
Код курса
EXBAB
Ближайшая дата курса
25 ноября, 2024
Продолжительность
24 ак.часов
Стоимость обучения
54 000 руб.
Дерево решений (Decision Tree): еще один метод техники BABOK®Guide
Если требуется более наглядная визуализация движения от проблемы к результатам, которые принесут различные варианты решения, вместо таблицы можно использовать дерево решений. Это математическая модель в виде направленного взвешенного графа, которая отображает точки принятия решений, предшествующие им события и последствия. Деревья решений наглядны, интерпретируемы и понятны человеку как отличный инструмент отображения всех возможных сценариев, прогнозирования будущих событий, а также оценки их потенциальной выгоды и рисков. Граф дерева решений состоит из следующих элементов:
- вершины, от которых возможно несколько вариантов (сценариев). Эти узлы показывают возможные ситуации и называются точками принятия решений.
- конечные узлы (листья) – результат как значение целевой функции;
- ребра (ветви), которые соединяют узлы и имеют вес, равный вероятности развития событий по этому сценарию.
Обычно многоузловые деревья решений строятся с помощью специального ПО. Но граф с ограниченным числом вершин можно просто построить в табличном редакторе или даже нарисовать вручную. В отличие от таблицы решений, деревья решений больше подходят для оценки вероятностных сценариев развития ситуации и предоставляют результат только по одному критерию, а не по нескольким.
Чтобы понять, как работают деревья решений, рассмотрим простой пример с запуском нового продукта. Пусть начальные инвестиции составляют 100 условных единиц. Если запускать сразу целый ассортимент (продуктовую линейку), на это уйдет 600 у.е. При высоком спросе, вероятность которого оценивается в 70%, ожидаемый доход от продажи продуктов из новой линейки составит 1500 у.е. В этом случае ожидаемая прибыль равна 1500*0,7-600+100=550. При низком спросе с вероятностью 30%, ожидаемый доход будет 500 у.е. В этом случае ожидаемая прибыль равна 500*0,3-600+100=-350 у.е., что означает фактический убыток.
При запуске одного продукта затраты составят 200 у.е. При высоком спросе с вероятностью 80%, ожидаемый доход равен 600 у.е. В этом случае ожидаемая прибыль равна 600*0,8-200+100=380. При низком спросе, вероятность которого составляет 20%, ожидаемый доход составит 100 у.е. Здесь ожидаемая прибыль равна 100*0,2-200+100=-80 у.е., что означает фактический убыток.
Примечательно, что таблицы и деревья решений также применяются в рамках другой техники BABOK®Guide с похожим названием «Моделирование решений» (Decision Modelling), которая показывает, как принимаются повторяемые бизнес-решения, описывая используемые при этом данные и бизнес-знания. Как выглядят модели решений, рассмотрим в следующий раз, а пока предлагаю вам проверить знание некоторых концепций BABOK. Мы подготовили для вас серию бесплатных интерактивных тестов по терминам и содержанию этого руководства к своду знаний по бизнес-анализу, включая кейсы, похожие на вопросы сертификационных экзаменов ECBA, CCBA и CBAP:
- тест по техникам руководства BABOK;
- тест по терминологии BABOK на русском языке;
- примеры ситуационных задач (case study) для сертификации CBAP на английском языке;
- примеры тестовых вопросов для сертификаций CBAP, CCBA и ECBA на английском языке.
Управление бизнес-анализом: курс для руководителей и ведущих аналитиков
Код курса
BAMP
Ближайшая дата курса
10 февраля, 2025
Продолжительность
8 ак.часов
Стоимость обучения
18 000 руб.
А детально разобраться с содержанием BABOK®Guide на практических примерах вам помогут курсы нашей Школы прикладного бизнес-анализа в лицензированном учебном центре обучения и повышения квалификации системных и бизнес-аналитиков в Москве:
- Лучшее из BABOK®Guide: ТОП-10 задач и техник для аналитика
- Управление бизнес-анализом — курс для руководителей
