При том, что знание нотаций моделирования бизнес-процессов относится к обязательным компетенциям системного и бизнес-аналитика, входя в список hard skills, прямую ценность самих диаграмм BPMN, EPC, IDEF0 или UML непосредственно для бизнеса сложно выразить в денежном выражении. Сегодня я расскажу про 5 типичных ситуаций, когда бизнесу действительно нужно описание его процессов и какой профит это приносит.
CRM, СЭД и техпроцессы
Чаще всего описание бизнес-процессов в частных компаниях и муниципальных предприятиях требуется при внедрении CRM-систем или электронного документооборота. Например, с помощью BPMN или EPC можно отлично описать жизненный цикл взаимодействия с клиентом по воронке продаж или маршруты движения документов по различным структурным подразделениям в зависимости от их вида и других атрибутов. Сюда же можно отнести кейс разработки технологических карт и иллюстрации этапов выполнения техпроцессов, к примеру, при производстве или перемещении материалов по территории завода, приемке товаров и прочих производственно-логистических задач.
Внутренние ИТ-проекты
Вторым частым случаем, когда моделирование бизнес-процессов приносит пользу бизнесу, является in-house разработка ИТ-продуктов, т.е. своими силами для собственных нужд. Здесь обычно используются UML-диаграммы, т.к. нужно описать не только бизнес-процесс, но и другие аспекты, необходимые для реализации проектируемой системы. Например, диаграмма вариантов использования (use case) показывает возможности системы для различных категорий пользователей (акторов) в виде прецедентов, каждый из которых можно детально раскрыть в диаграмме деятельности или последовательности. Можно сказать, что в этом кейсе модели бизнес-процессов иллюстрируют поведение проектируемой системы, т.е. функциональные требования, помогая разработчикам лучше понять, что именно нужно реализовать.
Разработка ТЗ на информационную систему по ГОСТ и SRS
Код курса
TTIS
Ближайшая дата курса
3 июня, 2024
Продолжительность
12 ак.часов
Стоимость обучения
27 000 руб.
Обучение и масштабирование бизнеса
Адаптация или онбординг новых сотрудников, включая их знакомство со структурой бизнес-процессов компании и особенностями их выполнения – еще один пример, когда моделирование бизнес-процессов приносит пользу бизнесу. Наглядное представление перечня всех направлений корпоративной деятельности в виде нескольких IDEF0-диаграмм с детализацией отдельных бизнес-процессов в схемах BPMN и EPC поможет новому сотруднику понять его роль в компании и разобраться с тонкостями выполнения ежедневных задач.
Здесь же можно отметить кейсы масштабирования бизнеса, в т.ч. по франшизной модели, когда новому филиалу не нужно путем проб и ошибок разрабатывать бизнес-процессы и определять их показатели, а также прочие аспекты бизнеса. К примеру, вместе с бренд-буком, каталогом услуг/товаров и их стоимостью, головной офис или франчайзер передает новому филиалу или франчайзи регламенты выполнения бизнес-процессов, схему организационной структуры и штатное расписание.
Внедрение СМК и разработка регламентирующей документации
Процессный подход к управлению и комплексное представление организации как системы взаимосвязанных бизнес-процессов и структур являются ключевыми принципами любой системы менеджмента качества (СМК). В частности, при подготовке к процедуре аудита внутренней СМК на соответствие требованиям международного или государственного стандарта, штатный бизнес-аналитик или приглашенный консультант разрабатывает единую систему бизнес-процессов предприятия, чтобы показать соблюдение принципов процессного управления и регулярного менеджмента в организации. Подробнее об этом мы писали в статье про СМК.
Впрочем, даже если речь не идет о внешнем аудите для получения сертификата СМК, документальное закрепление ответственности за решаемые задачи и особенностей их выполнения в виде процессных регламентов пригодится не только крупному, но и среднему бизнесу. Сюда же можно отнести инструкции по отдельным операциям, подобно первому рассмотренному кейсу с техкартами. Обычно люди лучше воспринимают графические схемы, чем большие абзацы текста, поэтому EPC или BPMN диаграммы помогут исполнителям быстрее понять особенности деятельности.
Методы описания бизнес-процессов (IDEF, DFD, BPMN, EPC, UML)
Код курса
MODP
Ближайшая дата курса
13 июня, 2024
Продолжительность
8 ак.часов
Стоимость обучения
18 000 руб.
Оптимизация бизнес-процессов
Наконец, наиболее интересным и сложным случаем, когда описание бизнес-процессов приносит бизнесу ощутимую пользу, является их улучшение или оптимизация. С этим кейсом редком сталкиваются начинающие аналитики, т.к. он решает не только задачу моделирования текущей ситуации «как есть» (as-is), но и поиск вариантов улучшения («как должно быть», as-to-be). По сути, это относится к области знаний «Анализ стратегии» (Strategy Analysis) в BABOK®Guide.
Исследования международного института бизнес-анализа IIBA показали, что начинающие бизнес-аналитики крайне редко решают подобные задачи на старте своей профессиональной деятельности. Поэтому вопросы по области знаний «Анализ стратегии» даже исключены из сертификации начального уровня ECBA (Entry Certificate in Business Analysis) с марта 2021 года, о чем мы рассказывали здесь.
В отличие от вышеперечисленных кейсов, задача оптимизации корпоративной деятельности по одному или нескольким параметрам, например, сократить затраты и/или время выполнения процесса, решается не с помощью безупречно отрисованных процессов в формальных нотациях. Ценность бизнесу в этом случае принесут не корректные схемы в BPMN, EPC или IDEF0, а выводы и практические рекомендации по улучшению процессов. А получить их поможет представление деятельности в виде этапов создания ценности с фокусом на параметры оптимизации, например, с помощью карт VSM (Value Stream Mapping) с определением временем выпуска, обработки и доли брака. Эту технику бережливого производства (Lean) мы разбирали в отдельной статье. Аналогичными примерами, когда ценные для бизнеса выводы позволяют сформулировать не диаграммы бизнес-процессов по строгим правилам нотаций, а «вольные» схемы, являются карты клиентского путешествия (CJM, Customer Journey Map) и сервисного сценария (Service Blueprint).
Таким образом, знание нотаций бизнес-моделирование является необходимым, но не достаточным условием получения ценности от описания процессов.
Основы бизнес-анализа: вход в профессию для начинающих
Код курса
INTRO
Ближайшая дата курса
26 апреля, 2024
Продолжительность
24 ак.часов
Стоимость обучения
54 000 руб.
Проверить, как вы усвоили полученные из этой статьи знания, вы можете прямо на нашем сайте, выполнив открытый тест по основам бизнес-анализа бесплатно и без регистрации.
А подробно освоить все эти нотации моделирования бизнес-процессов и приносить бизнесу с их помощью реальную пользу, вам помогут мои авторские курсы в Школе прикладного бизнес-анализа на базе нашего лицензированного учебного центра обучения и повышения квалификации системных и бизнес-аналитиков в Москве:
- Методы описания бизнес-процессов (IDEF, BPMN, EPC, UML)
- Основы бизнес-анализа: вход в профессию для начинающих
