Системные и бизнес-аналитики занимаются моделированием бизнес-процессов чаще всего в проектах разработки и внедрения ПО, используя при этом функционально-событийные нотации BPMN или EPC. Однако, по мере продвижения компании вверх по ступенькам CMMI-модели управленческой зрелости или внедрения СМК, возникает задача комплексного описания корпоративной деятельности. Сегодня рассмотрим, как составить полную структуру процессов, используя APQC-модель, а также другие практики бизнес-анализа и организационного менеджмента.
Что такое модель бизнес-процессов, кому и зачем она нужна
В проектах, которые требуют полного описания деятельности предприятия в соответствии с парадигмой процессного подхода, аналитику нужно структурировать бизнес-процессы компании по различным уровням иерархии, от общего к частному. Например, это требуется в проектах разработки и внедрения системы менеджмента качества (СМК), о чем я рассказывала здесь. Еще такая наглядная и актуальная модель бизнес-процессов в крупной организации пригодится для адаптации (онбординга) новых сотрудников при знакомстве со структурой компании и особенностями работы.
Также модель бизнес-процессов нужна для масштабирования бизнеса, в т.ч. по франшизе, чтобы новый филиал использовал уже наработанные шаблоны и практики корпоративной деятельности, а не изобретал собственный велосипед. В этом случае модель бизнес-процессов входит в пакет, который головной офис или франчайзер передает филиалу/франчайзи, вместе с бренд-буком, прайсом на набор продуктов, требованиями к помещению и штатным расписанием.
Модель бизнес-процессов отличается от полной бизнес-модели предприятия. Бизнес-модель включает не только описание процессов и оргструктур, но и модели ценностного предложения, схемы ценообразования, каналы продаж, способы привлечения клиентов и партнеров, а также информацию о конкурентах, отношениях с регуляторами, статьи доходов и расходов. Таким образом, модель бизнес-процессов – это лишь часть полной бизнес-модели компании, описывающая структуру и логику выполнения стратегических и ежедневных работ. А, поскольку деятельность компании и является источником ее доходов и расходов, ценность модели бизнес-процессов для большого предприятия становится очевидной. Наличие актуальной картины межпроцессного взаимодействия позволяет собственнику и руководителю видеть границы зон ответственности, чтобы внедрить принципы регулярного менеджмента.
В рамках процессного подхода деятельность предприятия структурируется в соответствии с его бизнес-процессами, а не организационно-штатной структурой. Бизнес-процессы компании могут быть тематически сгруппированы по категориям, которые можно назвать метапроцессами или направления деятельности. Выделить их помогают типовые системы бизнес-процессов, которые мы рассмотрим далее.
Основы бизнес-анализа: вход в профессию для начинающих
Код курса
INTRO
Ближайшая дата курса
13 января, 2025
Продолжительность
24 ак.часов
Стоимость обучения
54 000 руб.
Типовые системы бизнес-процессов: APQC PCF и не только
Самой простой способ структурировать бизнес-процессы любой компании – это разделить их на 3 категории:
- Управляющие, бизнес-процессы, которые управляют функционированием предприятия как системы, например, Корпоративное управление и Стратегический менеджмент;
- Основные или операционные, которые составляют основной бизнес компании и создают поток доходов, например, Проектирование, Разработка ПО, Снабжение, Производство, Лечение, Обучение, Маркетинг и Продажи;
- Обеспечивающие или поддерживающие, которые обслуживают основной бизнес, например, Бухгалтерский учет, Управление персоналом, Техническая поддержка, Административно-хозяйственное обслуживание (АХО).
Такой способ структурирования бизнес-процессов достаточно примитивен и на практике редко используется для построения комплексной модели бизнес-процессов, т.к. требует большого количества уровней иерархической вложенности, чтобы показать связи между различными процессами. Более детально этот подход реализован в типовой системе БП от Американского Центра Производительности и Качества American Productivity & Quality Center (APQC). Эта система широко известна как APQC PCF (Cross Industry Process Classification Framework) – универсальный процессный фреймворк, классификация основных и вспомогательных бизнес-процессов компании.
APQC предлагает кросс-отраслевую спецификацию бизнес-процессов предприятия и ключевых показателей их эффективности. Классификатор делит производственные и управленческие процессы на 13 направлений (предметных уровней), каждое из которых включает группы процессов:
- Процессы управления
- Разработка видения и стратегии
- Развитие и управление бизнес-возможностями
- Основные бизнес-процессы
- Создание и управление продуктами и услугами
- Продвижение и продажа продуктов и услуг
- Поставка продуктов
- Оказание услуг
- Управление послепродажным обслуживанием
- Поддерживающие (сервисные или обеспечивающие) процессы
- Развитие и управление человеческим капиталом
- Управление информационными технологиями
- Управление финансовыми ресурсами
- Приобретение, сооружение и управление основными средствами
- Управление рисками, комплаенсом, восстановлением и устойчивостью
- Управление внешними связями
Внутри каждого из направлений содержится несколько групп процессов. Всего APQC-модель включает более 1000 бизнес-процессов. На практике далеко не все процессы есть в каждой компании. Например, управление чертежами может отсутствовать в организации, которая не занимается проектными работами. А если предприятие не занимается международной деятельностью, у него будут отсутствовать группы процессов по управлению международными фондами/консолидацией и осуществлению международных операций. В больших корпорациях типа банков, телекоммуникационных и страховых компаниях, а также прочих крупных организациях с 3-4 уровнем зрелости по CMMI в явном виде есть большинство бизнес-процессов из APQC-модели. Однако, избыточность и универсальность этого фреймворка позволяет применить его практически к любому предприятию, независимо от его сложности, размера и сферы деятельности.
Из личного опыта участия в различных проектах описания и оптимизации бизнес-процессов отмечу, что классификатор APQC можно использовать в качестве фундамента, но пытаться подогнать под эту модель работу реального предприятия – не самая лучшая идея. Кроме того, большое количество и излишняя детализация бизнес-процессов не позволяет увидеть связь между ними через отношения вход/выход. А ценность подробного списка процессов без наглядной картинки взаимосвязей между ними не слишком высока.
Помимо APQC существуют и другие типовые системы бизнес-процессов, например, общий подход СМК для серии стандартов ISO 9000-2000, фреймворки от вендоров корпоративного ПО типа ERP – SAP, отраслевые шаблоны наподобие рекомендаций сервисного подхода в библиотеке ITIL и пр.
Методы описания бизнес-процессов (IDEF, DFD, BPMN, EPC, UML)
Код курса
MODP
Ближайшая дата курса
23 декабря, 2024
Продолжительность
8 ак.часов
Стоимость обучения
18 000 руб.
Чтобы не пытаться натянуть сову на глобус, выискивая наиболее подходящий готовый шаблон для конкретного предприятия, можно использовать упрощенный подход, структурируя бизнес-процессы верхнего уровня по объектам управления:
- Предприятие – Стратегическое планирование;
- Потребитель – Продвижение и продажи;
- Продукт – Разработка/Проектирование;
- Производство – Производство товаров или Оказание услуг;
- Ресурсы — Закупка ресурсов, Обслуживание производственной и хозяйственной инфраструктуры;
- Персонал – Развитие и сопровождение персонала (HR-процессы: поиск, отбор, найм, онбординг, обучение, кадровое сопровождение и пр.);
- Капитал — Финансирование деятельности и расчеты.
Эти 7 групп процессов легко представить на одной IDEF0-диаграмме, связав их между собой отношениями входа, выхода, механизмов и управления. Дальнейшая детализация каждого из процессных блоков будет выглядеть примерно так:
- 2-3 иерархических уровня в IDEF0, чтобы описать структуру бизнес-процессов;
- на последнем уровне иерархии выполняется описание подробной логики выполнения каждого бизнес-процесса в функционально-событийной нотации BPMN или EPC.
Реализовать такой подход позволяют комплексные системы бизнес-моделирования, например, Business Studio. Наконец, чтобы получить полную модель бизнес-процессов компании, аналитику следует определить показатели для каждого процесса, о чем я писала здесь.
Курсы по системе Business Studio для бизнес-архитекторов и аналитиков
Код курса
BSTUD
Ближайшая дата курса
26 марта, 2025
Продолжительность
12 ак.часов
Стоимость обучения
27 000 руб.
Проверить, как вы усвоили полученные из этой статьи знания, вы можете прямо на нашем сайте, выполнив открытый тест по основам бизнес-анализа бесплатно и без регистрации.
А подробно освоить самые востребованные подходы структурирования и нотации моделирования бизнес-процессов вам помогут мои авторские курсы в Школе прикладного бизнес-анализа на базе нашего лицензированного учебного центра обучения и повышения квалификации системных и бизнес-аналитиков в Москве:
- Методы описания бизнес-процессов (IDEF, DFD, BPMN, EPC, UML)
- Основы бизнес-анализа: вход в профессию для начинающих
