При том, что знание нотаций моделирования бизнес-процессов относится к обязательным компетенциям системного и бизнес-аналитика, входя в список hard skills, прямую ценность самих диаграмм BPMN, EPC, IDEF0 или UML непосредственно для бизнеса сложно выразить в денежном выражении. Сегодня я расскажу про 5 типичных ситуаций, когда бизнесу действительно нужно описание его процессов и какой профит это приносит.
CRM, СЭД и техпроцессы
Чаще всего описание бизнес-процессов в частных компаниях и муниципальных предприятиях требуется при внедрении CRM-систем или электронного документооборота. Например, с помощью BPMN или EPC можно отлично описать жизненный цикл взаимодействия с клиентом по воронке продаж или маршруты движения документов по различным структурным подразделениям в зависимости от их вида и других атрибутов. Сюда же можно отнести кейс разработки технологических карт и иллюстрации этапов выполнения техпроцессов, к примеру, при производстве или перемещении материалов по территории завода, приемке товаров и прочих производственно-логистических задач.
Внутренние ИТ-проекты
Вторым частым случаем, когда моделирование бизнес-процессов приносит пользу бизнесу, является in-house разработка ИТ-продуктов, т.е. своими силами для собственных нужд. Здесь обычно используются UML-диаграммы, т.к. нужно описать не только бизнес-процесс, но и другие аспекты, необходимые для реализации проектируемой системы. Например, диаграмма вариантов использования (use case) показывает возможности системы для различных категорий пользователей (акторов) в виде прецедентов, каждый из которых можно детально раскрыть в диаграмме деятельности или последовательности. Можно сказать, что в этом кейсе модели бизнес-процессов иллюстрируют поведение проектируемой системы, т.е. функциональные требования, помогая разработчикам лучше понять, что именно нужно реализовать.
Разработка ТЗ на информационную систему по ГОСТ и SRS
Код курса
TTIS
Ближайшая дата курса
12 мая, 2025
Продолжительность
22 ак.часов
Стоимость обучения
48 000 руб.
Обучение и масштабирование бизнеса
Адаптация или онбординг новых сотрудников, включая их знакомство со структурой бизнес-процессов компании и особенностями их выполнения – еще один пример, когда моделирование бизнес-процессов приносит пользу бизнесу. Наглядное представление перечня всех направлений корпоративной деятельности в виде нескольких IDEF0-диаграмм с детализацией отдельных бизнес-процессов в схемах BPMN и EPC поможет новому сотруднику понять его роль в компании и разобраться с тонкостями выполнения ежедневных задач.
Здесь же можно отметить кейсы масштабирования бизнеса, в т.ч. по франшизной модели, когда новому филиалу не нужно путем проб и ошибок разрабатывать бизнес-процессы и определять их показатели, а также прочие аспекты бизнеса. К примеру, вместе с бренд-буком, каталогом услуг/товаров и их стоимостью, головной офис или франчайзер передает новому филиалу или франчайзи регламенты выполнения бизнес-процессов, схему организационной структуры и штатное расписание.
Внедрение СМК и разработка регламентирующей документации
Процессный подход к управлению и комплексное представление организации как системы взаимосвязанных бизнес-процессов и структур являются ключевыми принципами любой системы менеджмента качества (СМК). В частности, при подготовке к процедуре аудита внутренней СМК на соответствие требованиям международного или государственного стандарта, штатный бизнес-аналитик или приглашенный консультант разрабатывает единую систему бизнес-процессов предприятия, чтобы показать соблюдение принципов процессного управления и регулярного менеджмента в организации. Подробнее об этом мы писали в статье про СМК.
Впрочем, даже если речь не идет о внешнем аудите для получения сертификата СМК, документальное закрепление ответственности за решаемые задачи и особенностей их выполнения в виде процессных регламентов пригодится не только крупному, но и среднему бизнесу. Сюда же можно отнести инструкции по отдельным операциям, подобно первому рассмотренному кейсу с техкартами. Обычно люди лучше воспринимают графические схемы, чем большие абзацы текста, поэтому EPC или BPMN диаграммы помогут исполнителям быстрее понять особенности деятельности.
Методы описания бизнес-процессов (IDEF, DFD, BPMN, EPC, UML)
Код курса
MODP
Ближайшая дата курса
7 апреля, 2025
Продолжительность
10 ак.часов
Стоимость обучения
22 000 руб.
Оптимизация бизнес-процессов
Наконец, наиболее интересным и сложным случаем, когда описание бизнес-процессов приносит бизнесу ощутимую пользу, является их улучшение или оптимизация. С этим кейсом редком сталкиваются начинающие аналитики, т.к. он решает не только задачу моделирования текущей ситуации «как есть» (as-is), но и поиск вариантов улучшения («как должно быть», as-to-be). По сути, это относится к области знаний «Анализ стратегии» (Strategy Analysis) в BABOK®Guide.
Исследования международного института бизнес-анализа IIBA показали, что начинающие бизнес-аналитики крайне редко решают подобные задачи на старте своей профессиональной деятельности. Поэтому вопросы по области знаний «Анализ стратегии» даже исключены из сертификации начального уровня ECBA (Entry Certificate in Business Analysis) с марта 2021 года, о чем мы рассказывали здесь.
В отличие от вышеперечисленных кейсов, задача оптимизации корпоративной деятельности по одному или нескольким параметрам, например, сократить затраты и/или время выполнения процесса, решается не с помощью безупречно отрисованных процессов в формальных нотациях. Ценность бизнесу в этом случае принесут не корректные схемы в BPMN, EPC или IDEF0, а выводы и практические рекомендации по улучшению процессов. А получить их поможет представление деятельности в виде этапов создания ценности с фокусом на параметры оптимизации, например, с помощью карт VSM (Value Stream Mapping) с определением временем выпуска, обработки и доли брака. Эту технику бережливого производства (Lean) мы разбирали в отдельной статье. Аналогичными примерами, когда ценные для бизнеса выводы позволяют сформулировать не диаграммы бизнес-процессов по строгим правилам нотаций, а «вольные» схемы, являются карты клиентского путешествия (CJM, Customer Journey Map) и сервисного сценария (Service Blueprint).
Таким образом, знание нотаций бизнес-моделирование является необходимым, но не достаточным условием получения ценности от описания процессов.
Основы бизнес-анализа: вход в профессию для начинающих
Код курса
INTRO
Ближайшая дата курса
2 июня, 2025
Продолжительность
24 ак.часов
Стоимость обучения
54 000 руб.
Проверить, как вы усвоили полученные из этой статьи знания, вы можете прямо на нашем сайте, выполнив открытый тест по основам бизнес-анализа бесплатно и без регистрации.
А подробно освоить все эти нотации моделирования бизнес-процессов и приносить бизнесу с их помощью реальную пользу, вам помогут мои авторские курсы в Школе прикладного бизнес-анализа на базе нашего лицензированного учебного центра обучения и повышения квалификации системных и бизнес-аналитиков в Москве:
- Методы описания бизнес-процессов (IDEF, BPMN, EPC, UML)
- Основы бизнес-анализа: вход в профессию для начинающих
