В этой статье рассмотрим, чем метрика отличается от показателя, каковы критерии их качества, что такое прокси-метрика и почему не каждый показатель является ключевым. Сегодня на...
Стратегическая карта продуктовых метрик: совмещаем технику BABOK®Guide с показателями Product Ownership
Сегодня разберем, что такое стратегическая карта Нортона-Каплана и как на ее 4-х перспективах разместить показатели продуктовой аналитики. Вас ждет универсальный пример совмещения классической техники бизнес-анализа...
От as-is к as-to-be: что такое Service Blueprint и при чем здесь BABOK
В этой статье мы продолжим разговор про Customer Journey Map (CJM) и рассмотрим, чем карта взаимодействия с клиентом отличается от Service Blueprint, зачем вообще нужен...
Как привести клиента в нужное место или что такое CJM
Сегодня рассмотрим, что такое Customer Journey Map (CJM), зачем каждому бизнесу необходима своя карта клиентских путешествий, как ее построить, почему CRM-система не справится с этой...