Что такое модель бизнес-процессов и как аналитику ее разработать: типовые системы

аналитик бизнес-процессов обучение примеры, шаблоны описания бизнес-процессов, структурирование бизнес-процессов, обучение моделированию бизнес-процессов, обучение бизнес-моделированию, основы моделирования бизнес-процессов, основы бизнес-моделирования, APQC PCF, курсы бизнес-анализа начинающих, обучение начинающих аналитиков, бизнес-аналитик обучение курсы, IDEF0 BPMN и EPC нотации, Школа прикладного бизнес-анализа

Системные и бизнес-аналитики занимаются моделированием бизнес-процессов чаще всего в проектах разработки и внедрения ПО, используя при этом функционально-событийные нотации BPMN или EPC. Однако, по мере продвижения компании вверх по ступенькам CMMI-модели управленческой зрелости или внедрения СМК, возникает задача комплексного описания корпоративной деятельности. Сегодня рассмотрим, как составить полную структуру процессов, используя APQC-модель, а также другие практики бизнес-анализа и организационного менеджмента.

Что такое модель бизнес-процессов, кому и зачем она нужна

В проектах, которые требуют полного описания деятельности предприятия в соответствии с парадигмой процессного подхода, аналитику нужно структурировать бизнес-процессы компании по различным уровням иерархии, от общего к частному. Например, это требуется в проектах разработки и внедрения системы менеджмента качества (СМК), о чем я рассказывала здесь. Еще такая наглядная и актуальная модель бизнес-процессов в крупной организации пригодится для адаптации (онбординга) новых сотрудников при знакомстве со структурой компании и особенностями работы.

Также модель бизнес-процессов нужна для масштабирования бизнеса, в т.ч. по франшизе, чтобы новый филиал использовал уже наработанные шаблоны и практики корпоративной деятельности, а не изобретал собственный велосипед. В этом случае модель бизнес-процессов входит в пакет, который головной офис или франчайзер передает филиалу/франчайзи, вместе с бренд-буком, прайсом на набор продуктов, требованиями к помещению и штатным расписанием.

Модель бизнес-процессов отличается от полной бизнес-модели предприятия. Бизнес-модель включает не только описание процессов и оргструктур, но и модели ценностного предложения, схемы ценообразования, каналы продаж, способы привлечения клиентов и партнеров, а также информацию о конкурентах, отношениях с регуляторами, статьи доходов и расходов. Таким образом, модель бизнес-процессов – это лишь часть полной бизнес-модели компании, описывающая структуру и логику выполнения стратегических и ежедневных работ. А, поскольку деятельность компании и является источником ее доходов и расходов, ценность модели бизнес-процессов для большого предприятия становится очевидной. Наличие актуальной картины межпроцессного взаимодействия позволяет собственнику и руководителю видеть границы зон ответственности, чтобы внедрить принципы регулярного менеджмента.

В рамках процессного подхода деятельность предприятия структурируется в соответствии с его бизнес-процессами, а не организационно-штатной структурой. Бизнес-процессы компании могут быть тематически сгруппированы по категориям, которые можно назвать метапроцессами или направления деятельности. Выделить их помогают типовые системы бизнес-процессов, которые мы рассмотрим далее.

Основы бизнес-анализа: вход в профессию для начинающих

Код курса
INTRO
Ближайшая дата курса
26 февраля, 2024
Продолжительность
24 ак.часов
Стоимость обучения
54 000 руб.

Типовые системы бизнес-процессов: APQC PCF и не только

Самой простой способ структурировать бизнес-процессы любой компании – это разделить их на 3 категории:

  • Управляющие, бизнес-процессы, которые управляют функционированием предприятия как системы, например, Корпоративное управление и Стратегический менеджмент;
  • Основные или операционные, которые составляют основной бизнес компании и создают поток доходов, например, Проектирование, Разработка ПО, Снабжение, Производство, Лечение, Обучение, Маркетинг и Продажи;
  • Обеспечивающие или поддерживающие, которые обслуживают основной бизнес, например, Бухгалтерский учет, Управление персоналом, Техническая поддержка, Административно-хозяйственное обслуживание (АХО).

Такой способ структурирования бизнес-процессов достаточно примитивен и на практике редко используется для построения комплексной модели бизнес-процессов, т.к. требует большого количества уровней иерархической вложенности, чтобы показать связи между различными процессами. Более детально этот подход реализован в типовой системе БП от Американского Центра Производительности и Качества American Productivity & Quality Center (APQC). Эта система широко известна как APQC PCF (Cross Industry Process Classification Framework) – универсальный процессный фреймворк, классификация основных и вспомогательных бизнес-процессов компании.

APQC предлагает кросс-отраслевую спецификацию бизнес-процессов предприятия и ключевых показателей их эффективности. Классификатор делит производственные и управленческие процессы на 13 направлений (предметных уровней), каждое из которых включает группы процессов:

  • Процессы управления
    • Разработка видения и стратегии
    • Развитие и управление бизнес-возможностями
  • Основные бизнес-процессы
    • Создание и управление продуктами и услугами
    • Продвижение и продажа продуктов и услуг
    • Поставка продуктов
    • Оказание услуг
    • Управление послепродажным обслуживанием
  • Поддерживающие (сервисные или обеспечивающие) процессы
    • Развитие и управление человеческим капиталом
    • Управление информационными технологиями
    • Управление финансовыми ресурсами
    • Приобретение, сооружение и управление основными средствами
    • Управление рисками, комплаенсом, восстановлением и устойчивостью
    • Управление внешними связями

Внутри каждого из направлений содержится несколько групп процессов. Всего APQC-модель включает более 1000 бизнес-процессов. На практике далеко не все процессы есть в каждой компании. Например, управление чертежами может отсутствовать в организации, которая не занимается проектными работами. А если предприятие не занимается международной деятельностью, у него будут отсутствовать группы процессов по управлению международными фондами/консолидацией и осуществлению международных операций. В больших корпорациях типа банков, телекоммуникационных и страховых компаниях, а также прочих крупных организациях с 3-4 уровнем зрелости по CMMI в явном виде есть большинство бизнес-процессов из APQC-модели. Однако, избыточность и универсальность этого фреймворка позволяет применить его практически к любому предприятию, независимо от его сложности, размера и сферы деятельности.

Из личного опыта участия в различных проектах описания и оптимизации бизнес-процессов отмечу, что классификатор APQC можно использовать в качестве фундамента, но пытаться подогнать под эту модель работу реального предприятия – не самая лучшая идея. Кроме того, большое количество и излишняя детализация бизнес-процессов не позволяет увидеть связь между ними через отношения вход/выход. А ценность подробного списка процессов без наглядной картинки взаимосвязей между ними не слишком высока.

Помимо APQC существуют и другие типовые системы бизнес-процессов, например, общий подход СМК для серии стандартов ISO 9000-2000, фреймворки от вендоров корпоративного ПО типа ERP – SAP, отраслевые шаблоны наподобие рекомендаций сервисного подхода в библиотеке ITIL и пр.

Методы описания бизнес-процессов (IDEF, DFD, BPMN, EPC, UML)

Код курса
MODP
Ближайшая дата курса
22 апреля, 2024
Продолжительность
8 ак.часов
Стоимость обучения
18 000 руб.

Чтобы не пытаться натянуть сову на глобус, выискивая наиболее подходящий готовый шаблон для конкретного предприятия, можно использовать упрощенный подход, структурируя бизнес-процессы верхнего уровня по объектам управления:

  • Предприятие – Стратегическое планирование;
  • Потребитель – Продвижение и продажи;
  • Продукт – Разработка/Проектирование;
  • Производство – Производство товаров или Оказание услуг;
  • Ресурсы — Закупка ресурсов, Обслуживание производственной и хозяйственной инфраструктуры;
  • Персонал – Развитие и сопровождение персонала (HR-процессы: поиск, отбор, найм, онбординг, обучение, кадровое сопровождение и пр.);
  • Капитал — Финансирование деятельности и расчеты.

Эти 7 групп процессов легко представить на одной IDEF0-диаграмме, связав их между собой отношениями входа, выхода, механизмов и управления. Дальнейшая детализация каждого из процессных блоков будет выглядеть примерно так:

  • 2-3 иерархических уровня в IDEF0, чтобы описать структуру бизнес-процессов;
  • на последнем уровне иерархии выполняется описание подробной логики выполнения каждого бизнес-процесса в функционально-событийной нотации BPMN или EPC.

Реализовать такой подход позволяют комплексные системы бизнес-моделирования, например, Business Studio. Наконец, чтобы получить полную модель бизнес-процессов компании, аналитику следует определить показатели для каждого процесса, о чем я писала здесь.

Курсы по системе Business Studio для бизнес-архитекторов и аналитиков

Код курса
BSTUD
Ближайшая дата курса
3 апреля, 2024
Продолжительность
12 ак.часов
Стоимость обучения
27 000 руб.

Проверить, как вы усвоили полученные из этой статьи знания, вы можете прямо на нашем сайте, выполнив открытый тест по основам бизнес-анализа бесплатно и без регистрации.

А подробно освоить самые востребованные подходы структурирования и нотации моделирования бизнес-процессов вам помогут мои авторские курсы в Школе прикладного бизнес-анализа на базе нашего лицензированного учебного центра обучения и повышения квалификации системных и бизнес-аналитиков в Москве:

 

Я даю свое согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь с политикой конфиденциальности.

Добавить комментарий

Поиск по сайту

Напишите нам, мы онлайн!